(Fel)villanyozó tanulságok Ajakon

– Egy októberi nagy viharban leszakadt a

felső vezetékünk, ami a ház

és a villanyoszlop között hivatott

közvetíteni az energiát, s nem

mellesleg az E.ON tulajdonát

képezi – kezdte tanulságosnak

szánt történetét az ajaki

Csáki Csaba, aki megjegyzi:

– Reggel 8 órától 10

óráig egyetlen telefonszámon sem

tudtam kapcsolatot teremteni az E.ON-nal.

Interneten is próbálkoztam,

sikertelenül. Annyit megtudtam, hogy

rendszerkarbantartás miatt korlátozott az

ügyfélkapcsolat.

– Mindeközben egy 240V-os szigeteletlen

vezeték csüngött a

kerítésemen (szakadó esőben)

és csak a szerencsének

köszönhető, hogy nem történt

tragédia. Miután a kapcsolatot nem tudtam

felvenni az illetékesekkel, fogtam magam

és elmentem a 40 kilométerre

lévő nyíregyházi

E.ON kirendeltségbe. Ott a

hölgynek elmondtam a problémámat, de

ő sem tudott kapcsolatba lépni senkivel.

Talált egy e-mail címet, ahová

írt egy hibabejelentést s megadta benne a

telefonszámomat. Eltelt 10 óra és

senki sem keresett.

Hazafelé az úton megláttam egy

E.ON-os szerelő csapatot, s rajtuk

keresztül sikerült egy, a

környékünkön dolgozó

brigádot értesíteni, akik ki is

értek, mire hazaértem.

Levágták a vezetéket a

villanyoszlopról, s

közölték hogy

részükről ennyi. Ezután azt

mondták, hogy beszéljek egy

villanyszerelővel, aki a

tetőkonzolomat kicseréli újra, mivel

erre már nem kötnek vissza. (Semmi baja

és csak egy szál vezetéket kellett

volna kihúzni.)

Ha kész, utazzak

Nyíregyhá­zára,

töltsek ki egy nyomtatványt, amivel

új bekötést

igényelek. Megnyugtatott, hogy 1–2

hét lesz mire kiszállnak. Megkerestem egy

villanyszerelőt és megtudtam hogy ő

megcsinálja amit mondtak, de az kevés. Az

E.ON ugyanis csak akkor köt be

áramot, ha a legújabb

előírásoknak megfelelően van a

lakásban kialakítva a

fogadóegység. Ami azzal jár, hogy

falat kell bontani, fúrni, faragni, s nem

mellesleg kb. 35 ezer forintos anyag- és 35 ezer

forintos munkadíjjal jár! Mindezt

azért, mert a házon

kívül a konzol és az oszlop

között elszakadt egy

légvezeték. Két kisgyerekem van,

se meleg vizem, se fűtésem, se

hűtő, se világítás nem

volt. Egyébként havonta 16 ezer forintot

fizetek az E.ON-nak – foglalta

össze a történteket

Csáki Csaba.

Díjtalan csatlakozóvezeték

– Az október 13-án, nagy erejű

széllel kísért vihar

üzemzavarokat okozott országszerte az

ellátási területünkön

– reagált olvasónk levelére

az E.ON Zrt. illetékese. Az

óránkénti 90–100

kilométeres szélben fák

dőltek a vezetékekre és okoztak

vezetékszakadásokat, melynek

következtében több ezer

fogyasztónál szünetelt az

áramszolgáltatás több

megyében.

Az üzemzavar országszerte mintegy 120 ezer

ügyfelünket érintette, előfordult

– annak ellenére, hogy megemelt

létszámmal fogadtuk a

hívásokat – hogy telefonos

ügyfélszolgálatunk nem tudta fogadni

a telefonhívásokat, mert telefonvonalaink

túlterheltek voltak. Csáki

Csaba problémája már a

vihar napján ismeretes volt előttünk.

Munkatársaink személyesen vették

fel vele a kapcsolatot és a helyszíni

vizsgálatot követően, azonnal

tájékoztatták a

teendőiről. Ezt ügyfelünk

elfogadta, s ennek megfelelően a saját

tulajdonában (tehát ami a

csatlakozási berendezésből az ő

tulajdonát képezi: tetőtartó,

fővezeték cső) a szükséges

műszaki helyreállítást,

szabványosítást

elvégeztette. Ezt követően

díjmentesen biztosítottuk az új

szabványos csatlakozó vezetéket

és természetesen a

szolgáltatást is.

Kapcsolódó cikkek:

• „Hülyének

néz minket az E.ON”

vagyok!?

felszólítás az

E.ON-tól

- Bednárik Mónika -